W Penta Hospitals Polska nieustannie staramy się poprawiać jakość oferowanej opieki i dlatego bardzo zależy nam bardzo na opiniach naszych Pacjentów.
Zachęcamy do wyrażania swojej opinii na każdy temat dotyczący, opieki w naszych szpitalach i przychodniach lub przekazywania sugestii na odnośnie usprawnień i usług jakie moglibyśmy wprowadzić, aby lepiej spełniać pokładane w nas oczekiwania.
Szanowny Pacjencie,
Jednym z ważnych elementów działań na rzecz poprawy jakości jest poznawanie opinii, doświadczeń i potrzeb naszych Pacjentów. Państwa głos jest dla nas niezwykle cenny, ponieważ pozwala lepiej oceniać jakość świadczonej opieki, dostrzegać obszary wymagające doskonalenia oraz podejmować działania odpowiadające na rzeczywiste potrzeby Pacjentów.
W I półroczu 2026 roku, tj. od stycznia do czerwca, przeanalizowano łącznie 1847 ankiet, co stanowiło 1,5% wszystkich hospitalizacji w analizowanym okresie.
Jednym z najważniejszych wskaźników oceny doświadczeń Pacjentów jest Net Promoter Score (NPS), który określa gotowość Pacjentów do polecenia Szpitala rodzinie i znajomym.
W I półroczu 2026 roku ogólny wskaźnik NPS wyniósł 76, co świadczy o bardzo wysokim poziomie satysfakcji Pacjentów oraz zaufania do naszego Szpitala.
Wysoko oceniona została zrozumiałość informacji przekazywanych Pacjentom. Średnia ogólna ocena zrozumiałości informacji, obejmująca zarówno informacje przekazywane podczas pobytu w Szpitalu, jak i informacje dotyczące dalszego leczenia, wyniosła aż 92,45%. Wynik ten potwierdza, że informacje przekazywane Pacjentom są jasne, czytelne i zrozumiałe oraz wspierają ich w świadomym uczestnictwie w procesie leczenia.
Każda wypełniona ankieta jest dla nas ważnym źródłem informacji. Dzięki Państwa opiniom możemy lepiej rozumieć oczekiwania Pacjentów, identyfikować mocne strony naszej działalności oraz podejmować działania tam, gdzie potrzebne są zmiany i dalsze doskonalenie.
Dziękujemy wszystkim Pacjentom, którzy poświęcili swój czas na podzielenie się z nami swoją opinią.
Państwa doświadczenia pomagają nam tworzyć Szpital jeszcze bardziej przyjazny, bezpieczny i odpowiadający na potrzeby Pacjentów.
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta
Piaseczno, 2026 r.
Ankieta satysfakcji
W naszych szpitalach i przychodniach każdy Pacjent ma możliwość wypełnienia anonimowej ankiety satysfakcji pacjenta. O formularz zapytaj w rejestracji.
Nasi pracownicy proszą o jej wypełnienie, ponieważ dzięki Waszym opiniom dowiadujemy się co robimy dobrze, a które obszary wymagają naszej zwiększonej uwagi lub zmiany. Wysoko cenimy każdą ocenę naszej pracy i jesteśmy zdeterminowani, aby stale poprawiać jakość oferowanych usług.
Ankietę satysfakcji online można również wypełnić przez formularz online. Link poniżej.
Skarga formalna
Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby byli Państwo właściwie leczeni i obsługiwani.
Jednak może się zdarzyć, że nie wszystko ułoży się zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Skargi mogą Państwo zgłaszać pracownikom recepcji w naszych szpitalach i przychodniach ustnie, telefonicznie lub na piśmie.
Możliwe jest także złożenie skargi online na adres e-mail: piaseczno@emc-sa.pl
Nasi pracownicy ustalą z Państwem sposób i termin odpowiedzi. Każda skarga zostanie szczegółowo zbadana, a zgłoszone uwagi przedyskutujemy z osobami, których ona bezpośrednio dotyczy. Dołożymy starań, aby udzielić Państwu odpowiedzi tak szybko jak to możliwe.
Skargi i wnioski
Skargi i wnioski można składać również:
Informacje jak złożyć skargę lub wniosek do NFZ znajdziesz na stronie: NFZ – Skargi i wnioski.
Dane kontaktowe Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ:
Przyjęcia interesantów w sprawach skarg i wniosków:
Odbywają się w siedzibie Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ przy ul. Chałubińskiego 8 w Warszawie oraz w delegaturach Oddziału:
