W Penta Hospitals Polska nieustannie staramy się poprawiać jakość oferowanej opieki i dlatego bardzo zależy nam bardzo na opiniach naszych Pacjentów.
Zachęcamy do wyrażania swojej opinii na każdy temat dotyczący, opieki w naszych szpitalach i przychodniach lub przekazywania sugestii na odnośnie usprawnień i usług jakie moglibyśmy wprowadzić, aby lepiej spełniać pokładane w nas oczekiwania.
Pozytywne komentarze na temat naszej pracy sprawiają nam wiele radości i przynoszą satysfakcję.
Jeśli jesteście Państwo zadowoleni z otrzymanej opieki i chcecie podzielić się tym z nami – zachęcamy do wysłania opinii na adres e-mail: sekretariat-rczlubin@emc-sa.pl.
Państwa opinia zostanie przekazana osobom, których dotyczy, a jeśli wyrażą Państwo zgodę – opublikujemy ją na naszej stronie internetowej.
W naszych szpitalach i przychodniach każdy Pacjent ma możliwość wypełnienia anonimowej ankiety satysfakcji.
Nasi pracownicy proszą o jej wypełnienie, ponieważ dzięki opiniom naszych Pacjentów dowiadujemy się, co robimy dobrze, a które obszary wymagają naszej zwiększonej uwagi lub zmian. Wysoko cenimy każdą ocenę naszej pracy i jesteśmy zdeterminowani, aby stale poprawiać jakość oferowanych usług.
Rozumiemy jednak, że bardzo często potrzeba korzystania z opieki medycznej wiąże się z dużym stresem, dlatego przepraszamy, jeśli nasza prośba o wypełnienie ankiety spowoduje jakikolwiek dyskomfort.
Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby byli Państwo właściwie leczeni i obsługiwani.
Jednak może się zdarzyć, że nie wszystko ułoży się zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Skargi mogą Państwo zgłaszać pracownikom recepcji w naszych szpitalach i przychodniach ustnie, telefonicznie lub na piśmie.
Możliwe jest także złożenie skargi online na adres e-mail: sekretariat-rczlubin@emc-sa.pl.
Formularz skargi, wniosku, reklamacji
Nasi pracownicy ustalą z Państwem sposób i termin odpowiedzi. Każda skarga zostanie szczegółowo zbadana, a zgłoszone uwagi przedyskutujemy z osobami, których ona bezpośrednio dotyczy. Dołożymy starań aby udzielić Państwu odpowiedzi tak szybko jak to możliwe.
Skargi przyjmują również:
Pełnomocnik ds. PRAW Pacjenta
Funkcję Pełnomocnika do spraw Praw Pacjenta RCZ Sp. z o.o. w Lubinie pełni:
Pani Magdalena Szulc
Przychodnia Specjalistyczna (II piętro pok. 51, tel. 76 8 401 794 lub 538 184 083)
od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 14:35
e-mail: magdalena.szulc@pentahospitals.pl
Pełnomocnik zajmuje się sprawami dotyczącymi pacjentów RCZ Sp. z o.o. w Lubinie , w tym między innymi:
Dyrektor MEDYCZNY
W godzinach pracy administracji (8:00 – 15:00) w Biurze Zarządu w Przychodni Specjalistycznej (II piętro pok. 306, tel. 76 840 17 38).
Członek Zarządu
w godzinach pracy administracji (8:00 – 15:00) w Biurze Zarządu w Przychodni Specjalistycznej (II piętro , tel. 76/ 840 17 38).
Instytucje, do których Pacjent może wnieść skargę
1. Rzecznik Praw Pacjenta
ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa (0 – 800 – 190 – 590).
2. Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ
ul. Joannitów 6, 50 – 525 Wrocław (71/ 797 – 91 – 34).
3. Centrum Obsługi Ubezpieczonych DOW NFZ
ul. Dawida 2, 50 – 527 Wrocław, pok. 9, 10 w godz. 8.30 – 15.30
4. Delegatura w Jeleniej Górze
ul. Wolności 18, 58 – 500 (75/ 645 – 87 – 09).
5. Delegatura w Legnicy
ul. Jana Pawła II 7, 59 – 220 Legnica ((76/ 729 – 31 – 16).
6. Delegatura w Wałbrzychu
Al. Wyzwolenia 20, 58 – 300 Wałbrzych (74/ 664 – 31 – 13).
7. Dolnośląska Izba Lekarska, Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej,
ul. Kazimierza Wielkiego 45, 50 – 077 Wrocław (71/ 798 – 80 – 77).
8. Dolnośląska Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych we Wrocławiu, Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej,
ul. Powstańców Śląskich 50, 53 – 333 Wrocław (71/ 333 – 57 – 02).
